Ihminen on yksilö ja haluaa tulla kohdatuksi sellaisena
Asiakas ei ole merkintä CRM:ssänne. Eikä varsinkaan poka. Eikä ainakaan laskutuslupa. Asiakas on ihminen. Ollessasi yhteydessä asiakkaaseen, välitä hänelle tunne, että nyt teet työtä vain ja ainoastaan hänelle. Olet olemassa hänen mahdollisuuksiensa mahdollistajana ja haasteidensa halkojana.