video: Sinulla ei ole varaa olla asiakaslähtöinen

Tilaa viikon ensimmäinen ajatus suoraan sähköpostiisi

Se ei ole ihan sama, millä ajatuksella viikkonsa aloittaa, koska se ajatus kulkee mukanasi koko viikon. Annamme sinulle mielellämme yhden hyvän ajatuksen heti viikon alkuun ruokkimaan onnistumisiasi.



Saat jatkossa Trainers’ Housen maksuttoman uutiskirjeen, joka auttaa sinua johtamaan omaa ja muiden tekemistä parempiin tuloksiin. Uutiskirjeen tilaaminen ei velvoita sinua mihinkään ja voit peruuttaa tilauksesi koska tahansa.

Asiakaslähtöisyydestä asiakaskeskeisyyteen

Näinä aikoina sinulla ei kerta kaikkiaan ole varaa olla asiakaslähtöinen, vaan sinun pitäisi olla asiakaskeskeinen.

Mitä eroa asiakaslähtöisyydellä ja asiakaskeskeisyydellä on?

Ennen vanhaan hyvä palvelu tai myynti tarkoitti sitä, että asiakkaalta kysytään mitä saisi olla, jonka jälkeen palvelu toimitetaan tai tuotetaan. Nykypäivänä sinun pitää olla huomattavasti tietoisempi mitä teillä sattuu olemaan varastossa, tai mikä on palvelun tuottamisen hinta.

Asiakas saattaa haluta esimerkiksi sinistä tuotetta, mutta teillä on varastossa vain vihreää tuotetta. Sinun pitää käydä asiakkaan kanssa keskustelua, että tottakai me tarjoamme teille sinistä tuotetta. Saisinko kuitenkin tiedustella kävisikö teille vihreä tuote, jolla pysytte ratkaisemaan samat ongelmat kuin sinisellä tuotteella? Kaupanpäälle saatte vielä tämänlaiset ominaisuudet.

Asiakaskeskeisyys vaatii huomattavasti enemmän myyjiltä ja organisaatiolta, kuin asiakaslähtöisyys. Pitää nimittäin ymmärtää mitä ongelmaa asiakas on ratkaisemassa. Pitää olla luovuutta pohtia, että miten niillä palikoilla mitä on asiakkaan ongelmat ratkaistaan. Luonnollisesti tarvitaan myös neuvottelukykyä ja ideamyyntikykyä.

Tällainen muutos edellyttää keskittymistä ja siten turhan karsimista. Klikkaa itsesi mukaan Maxin muutosjohtamisen etävalmennukseen 20.10. ja 27.10.


Asiakaskeskeistä viikkoa!

Max Henttu
Max työskentelee Trainers’ Housella muutoskonsulttina, valmentajana sekä lunastuksen johtajana. Kokeneena valmentajana hän on vastuussa Myyntijohdon valmennuskokonaisuudestamme ja valmentaa myös Muutosjohtajan Polulla. Tutustu Maxiin tarkemmin täällä!