Case: Attendo – Kohtaamisten läpimurto

Kun Virpi Holmqvist aloitti Attendon toimitusjohtajana, työnsarkaa riitti. Yritys oli mainetutkimusten mukaan Suomen toiseksi huonomaineisin yhtiö.

Asiakkaiden kokemusta lähdettiin muokkaamaan työntekijöiden kokemuksen kautta. Pohjaoletuksena oli, että jos ihmisillä on arjessa parempi fiilis ja enemmän aikaa asiakkaille, todennäköisesti myös palvelun laatu kehittyy.

Matka ei ole vielä valmis, mutta Läpimurto-lähetyksessä Holmqvist sekä henkilöstökokemusjohtaja Terhi Lindgren kertovat, miten pitkälle on jo päästy – ja minkälaisia iloisia yllätyksiä on tullut jo vastaan. Katso Läpimurto-lähetyksen haastattelu yllä olevalta videolta.