Video: CX≤EX

Tilaa viikon ensimmäinen ajatus suoraan sähköpostiisi

Se ei ole ihan sama, millä ajatuksella viikkonsa aloittaa, koska se ajatus kulkee mukanasi koko viikon. Annamme sinulle miellämme yhden hyvän ajatuksen heti viikon alkuun ruokkimaan onnistumisiasi.



Saat jatkossa Trainers’ Housen maksuttoman uutiskirjeen, joka auttaa sinua johtamaan omaa ja muiden tekemistä parempiin tuloksiin. Uutiskirjeen tilaaminen ei velvoita sinua mihinkään ja voit peruuttaa tilauksesi koska tahansa.

Asiakaskokemus ja työntekijäkokemus

Jos työntekijäsi ja tiimiläisesi kohtelisivat asiakkaita niin kuin sinä kohtelet heitä, niin olisitko tyytyväinen? Asiakaskokemus on todennäköisesti teillekin tärkeä aihe ja haluaisitte, että teidän asiakkaanne tuntevat itsensä tärkeiksi, arvostetuiksi ja yllätetyiksi.

Tässä on kuitenkin myös toinen puoli.

Asiakaskokemus ei voi yli ajan ylittää työntekijäkokemusta. Eli jos työntekijöillä on sellainen olo, että yhteisissä hetkissä työpaikalla lannistetaan, syyllistetään ja ehkä jopa etsitään virheitä, niin siltä pohjalta ei jaksa kukaan ilahduttaa asiakkaita. Hetkellisesti ehkä, mutta lopulta lannistuu kun lannistetaan ja ne parhaat ehkä lähtevät muualle töihin.

Ajattelepa jokaista sinun kohtaamistasi työntekijöiden ja tiimiläisten kanssa virityshetkenä mieti, millaisia aaltoja niistä lähtee mahdollisesti asiakkaalle asti.

Millaisia aaltoja sinusta lähtee?

Katja Gunnelius